FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

PRODUCT & CARE

1. Apakah jenis fabrik yang digunakan untuk tudung The Biasa?

Koleksi signatur The Biasa dihasilkan menggunakan Premium Satin Silk, yang dipilih kerana teksturnya yang lembut, kilauan elegan serta alunan yang cantik apabila digayakan.

Fabrik ini memberikan kemasan yang mewah tanpa mengorbankan keselesaan, menjadikannya sesuai untuk digayakan sama ada untuk pemakaian harian mahupun acara istimewa.

2. Adakah tudung The Biasa mudah licin atau melorot?

Premium Satin Silk kami mempunyai kemasan bahagian dalam yang lebih soft-matte, membantu memberikan cengkaman yang lebih baik ketika dipakai, sementara bahagian luarnya mempunyai kemasan satin yang lembut dan elegan.

Untuk keselesaan dan kemasan tambahan, anda juga boleh menggayakannya bersama anak tudung mengikut kesesuaian dan gaya pemakaian anda.

3. Adakah tudung The Biasa sesuai dipakai dalam cuaca panas?

Ya. Fabrik Premium Satin Silk kami dipilih dengan mengambil kira keselesaan untuk pemakaian harian, termasuk dalam cuaca Malaysia.

Walau bagaimanapun, tahap keselesaan ketika dipakai mungkin berbeza bagi setiap individu bergantung pada gaya pemakaian, aktiviti dan keadaan cuaca.

4. Bagaimanakah cara menjaga dan membasuh tudung The Biasa?

Untuk membantu mengekalkan tekstur, warna dan kemasan tudung, kami mengesyorkan:

• Basuh dengan tangan menggunakan air sejuk atau suhu bilik.

• Gunakan detergen yang lembut.

• Elakkan penggunaan peluntur.

• Jangan perah atau pulas dengan kuat.

• Jemur di tempat teduh dan elakkan cahaya matahari terik secara langsung.

• Gunakan seterika pada suhu rendah jika diperlukan.

Penjagaan yang lembut akan membantu mengekalkan keadaan tudung anda dengan lebih baik untuk jangka masa panjang.

ORDERS, RETURNS & EXCHANGES

5. Bolehkah saya membuat penukaran atau pemulangan tudung?

Kami tidak menawarkan bayaran balik bagi pertukaran fikiran biasa (change of mind).

Sekiranya anda tersalah memilih warna atau rekaan, item harga penuh yang layak boleh dipohon untuk satu kali pertukaran dalam tempoh 7 hari selepas pesanan diterima, tertakluk kepada kelulusan dan ketersediaan stok.

Item mestilah belum dipakai, belum dibasuh, tidak diubah suai, masih mempunyai tag asal dan berada dalam keadaan asal tanpa kesan solekan, minyak wangi, kotoran, kerosakan atau tanda-tanda pemakaian.

Bagi pertukaran atas pilihan pelanggan, kos penghantaran untuk memulangkan item serta penghantaran item gantian akan ditanggung oleh pelanggan.

Sekiranya anda menerima item yang rosak, cacat atau item yang berbeza daripada pesanan anda, sila hubungi kami secepat mungkin dengan nombor pesanan serta gambar atau video berkaitan supaya pasukan kami boleh membuat penilaian dan membantu anda.

Sila rujuk Refund, Return & Exchange Policy kami untuk terma dan syarat penuh.

6. Bolehkah saya menukar atau membatalkan pesanan selepas pembayaran dibuat?

Selepas pembayaran berjaya dan pesanan disahkan, sebarang perubahan atau pembatalan tidak dapat dijamin.

Jika anda tersilap membuat pesanan, sila hubungi kami secepat mungkin. Kami akan cuba membantu sekiranya pesanan anda masih belum memasuki proses penyediaan, pembungkusan atau penghantaran.

Sekiranya pesanan telah diproses, dibungkus atau diserahkan kepada pihak kurier, perubahan atau pembatalan mungkin tidak lagi dapat dilakukan.

PAYMENT

7. Apakah kaedah pembayaran yang diterima?

Pembayaran dibuat secara dalam talian melalui gerbang pembayaran yang tersedia di laman web The Biasa, termasuk CHIP dan ToyyibPay.

Kaedah pembayaran yang tersedia akan dipaparkan semasa proses checkout dan mungkin termasuk Perbankan Internet (FPX), DuitNow QR atau kaedah lain yang disokong oleh penyedia pembayaran berkenaan.

Kami tidak menerima Cash on Delivery (COD) buat masa ini.

8. Adakah pembayaran secara dalam talian selamat?

Pembayaran melalui laman web The Biasa diproses menggunakan penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga seperti CHIP dan ToyyibPay.

The Biasa secara amnya tidak menerima atau menyimpan nombor penuh kad kredit atau debit, kod keselamatan kad atau maklumat kelayakan perbankan dalam talian anda.

Untuk maklumat lanjut mengenai cara kami mengendalikan data peribadi, sila rujuk Privacy Policy kami.

SHIPPING & DELIVERY

9. Adakah The Biasa menawarkan penghantaran percuma?

Ya. Kami menawarkan PENGHANTARAN PERCUMA ke seluruh Malaysia bagi pembelian RM150 dan ke atas dalam satu pesanan, termasuk Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak.

Bagi pesanan di bawah RM150, caj penghantaran akan dikira dan dipaparkan semasa proses checkout.

10. Adakah The Biasa membuat penghantaran ke Sabah dan Sarawak?

Ya. Kami membuat penghantaran ke seluruh Malaysia, termasuk Semenanjung Malaysia, Sabah dan Sarawak.

Penghantaran diatur melalui perkhidmatan kurier yang tersedia melalui EasyParcel. Syarikat kurier yang digunakan mungkin berbeza bergantung pada destinasi dan perkhidmatan yang tersedia.

11. Berapa lama masa yang diperlukan untuk pesanan saya diproses?

Pesanan biasanya memerlukan 2–5 hari bekerja untuk diproses sebelum diserahkan kepada pihak kurier.

Tempoh ini merangkumi proses penyediaan, pemeriksaan dan pembungkusan pesanan anda. Hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum.

Semasa tempoh pelancaran, promosi atau jumlah pesanan yang tinggi, masa pemprosesan mungkin mengambil sedikit masa tambahan.

12. Berapa lama masa yang diperlukan untuk pesanan saya sampai?

Selepas pesanan diserahkan kepada pihak kurier, tempoh penghantaran bergantung pada syarikat kurier, destinasi dan keadaan operasi penghantaran.

Oleh itu, kami tidak dapat menjamin tarikh atau masa penghantaran yang tepat selepas bungkusan berada dalam pengendalian pihak kurier.

Anda boleh menggunakan maklumat penjejakan yang diberikan untuk mengikuti status penghantaran pesanan anda.

13. Bagaimanakah saya boleh menjejaki pesanan saya?

Setelah pesanan anda diproses dan diserahkan kepada pihak kurier, maklumat penjejakan akan diberikan melalui saluran yang tersedia.

Sila ambil perhatian bahawa maklumat penjejakan mungkin mengambil sedikit masa untuk dikemas kini selepas bungkusan diserahkan kepada pihak kurier.

14. Adakah The Biasa menyediakan penghantaran antarabangsa?

Buat masa ini, kami hanya membuat penghantaran dalam Malaysia dan belum menawarkan penghantaran antarabangsa.

Kami berharap dapat memperluaskan penghantaran The Biasa ke lebih banyak destinasi pada masa akan datang.

CONTACT US

15. Bagaimanakah cara untuk menghubungi The Biasa jika saya memerlukan bantuan?

Kami sedia membantu sekiranya anda mempunyai pertanyaan mengenai produk, pesanan, penghantaran atau pertukaran.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

WhatsApp / Tel: +60 11-5411 2251
Email: thebiasa.my@gmail.com
Website: thebiasa.com

pertanyaan berkaitan pesanan, sila sertakan nombor pesanan anda supaya kami dapat membantu dengan lebih cepat.talian rasmi kami di: 011-5411 2251.